fbpx
W E F A C E

Loading

1001 cách tăng hiệu quả Marketing dành riêng cho các cửa hàng bán lẻ (Phần 1)

1001-cach-tang-hieu-qua-marketing-danh-rieng-cho-cac-cua-hang-ban-le

Trong những năm gần đầy, thị trường bán lẻ Việt Nam đang ngày càng trở nên sôi động với sự góp mặt của nhiều ông lớn như Lotte, Central Group, Aeon, Circle K, VinGroup,…. Theo Báo cáo mới nhất của VCBS, ngành bán lẻ là 1 trong 6 ngành thu hút đầu tư nhiều nhất cả trong và ngoài nước. Tuy nhiên, miếng bánh càng béo bở thì càng chịu sự cạnh tranh khốc liệt. Vậy đối với những cửa hàng bán lẻ chưa tìm được chỗ đứng trên thị trường, đâu là giải pháp tăng hiệu quả Marketing? Cùng khám phá những cách gia tăng hiệu quả Marketing dành riêng cho các cửa hàng bán lẻ offline trong bài viết sau đây.

1. Tạo sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ

tao-su-khac-biet
Tạo sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ để thu hút khách hàng

Muốn tăng hiệu quả Marketing, trước tiên mỗi cửa hàng bán lẻ cần xác định được sự khác biệt của mình so với các đối thủ khác trên thị trường. Sự khác biệt này có thể đến từ sản phẩm như thiết kế, tính năng, chất lượng,… Nếu sản phẩm của bạn không có đặc điểm thực sự nổi trội, hãy tạo sự khác biệt về dịch vụ. Đây là câu chuyện của Thế giới di động khi bước chân vào lĩnh vực bán lẻ điện thoại, tạo nên thành công của họ ngày hôm nay. Khách hàng dễ bị thu hút bởi những thứ mới lạ, khác biệt. Vì vậy, hãy ghi dấu ấn của bạn với khách hàng bằng cách làm mới mình so với đối thủ cạnh tranh.

2. Cách trưng bày sản phẩm

Hãy trưng bày hàng hóa theo lộ trình mà bạn mong muốn khách hàng sẽ đi theo, nhưng lưu ý phải dựa trên hành vi mua sắm của khách hàng. Trưng bày hàng hóa là cả một nghệ thuật, mà người trưng bày bắt buộc phải hiểu được tâm lý khách hàng thì mới tạo ra một lộ trình tốt. Để tăng doanh thu từ trưng bày sản phẩm, cần lưu ý các nguyên tắc sau:

  • Nguyên tắc 1: Trưng bày càng nhiều hàng hóa càng tốt
  • Nguyên tắc 2: Sắp xếp sản phẩm theo nhóm, đặt những sản phẩm có liên quan ở gần nhau
  • Nguyên tắc 3: Đặt mặt hàng có lợi nhuận cao nhất ở vị trí bắt mắt nhất
  • Nguyên tắc 4: Khách hàng thường có xu hướng nhìn về bên phải khi bước vào cửa hàng, hãy tận dụng điều này
  • Nguyên tắc 5: Làm khách hàng đi chậm lại bằng cách tạo điểm nhấn

3. Không gian cửa hàng

khong-gian-cua-hang
Thiết kế không gian cửa hàng bắt mắt để tăng hiệu quả Marketing

4. Âm nhạc tại cửa hàng

Âm nhạc được xem như một công cụ để điều khiển tâm lý khách hàng. Một bản nhạc phù hợp với không gian sẽ giúp khách hàng cảm thấy thư thái, dễ chịu, tăng cảm giác hạnh phúc và cũng trở nên dễ tính hơn. Nhưng cần lưu ý, mỗi loại cửa hàng nên bật một thể loại nhạc phù hợp. Chẳng hạn, các cửa hàng bán điện thoại nên bật những loại nhạc có tiết tấu nhanh, khỏe như EDM. Cửa hàng quần áo thời trang nên bật các bài nhạc đang thịnh hành, phù hợp với lứa tuổi khách hàng. Các siêu thị nên chọn dòng nhạc dịu dàng, êm ái khiến khách hàng cảm thấy nhẹ nhàng và an toàn hơn. Các quán cà phê, nhà hàng thì nên bật nhạc không lời nhẹ nhàng để kích thích vị giác của khách hàng. Đặc biệt, tránh bật những bài nhạc có lời lẽ tục tĩu, không phù hợp với phong cách, không gian cửa hàng, dễ làm khách hàng cảm thấy khó chịu và có ấn tượng không tốt về cửa hàng.

5. Thái độ phục vụ của nhân viên

Theo một nghiên cứu về hành vi khách hàng, có đến 56% khách hàng bị ấn tượng nhiều nhất với thái độ phục vụ của nhân viên trong các cửa hàng bán lẻ. 38% khách hàng quyết định sẽ mua hàng dựa vào cách bán hàng của nhân viên. Đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng rất lớn đến không chỉ doanh số mà còn thương hiệu của mỗi cửa hàng bán lẻ. Thái độ phục vụ phải được thể hiện trong mọi khâu bán hàng, từ chào hỏi, tư vấn, thu ngân đến giao hàng,… Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện, nhiệt tình vừa là cách để thu hút khách hàng, vừa là cách để tạo dựng hình ảnh đẹp, kéo khách hàng quay trở lại với mình.

6. Quảng cáo, truyền thông

quang-cao-truyen-thong
Quảng cáo, truyền thông mạnh giúp gia tăng hiệu quả Marketing

Có sản phẩm tốt, không gian đẹp là chưa đủ, các cửa hàng bán lẻ cần giới thiệu, truyền bá hình ảnh của mình đến khách hàng. Trong thời đại công nghệ số bùng nổ như ngày nay, các cửa hàng đã biết tiếp cận khách hàng qua kênh online. Đây là cách tiếp cận thông minh và tiết kiệm chi phí, lại thu hút được lượng khách hàng lớn. Bên cạnh các kênh online, ta cũng cần chú ý đến kênh offline. Sản phẩm mà chúng ta trao đổi với khách hàng là sản phẩm hữu hình, các kênh offline sẽ làm tăng tính chân thực của sản phẩm – điều mà khách hàng luôn cần trong bối cảnh thông tin tràn lan hiện nay.

(còn tiếp…)

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email

Weface – Nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng trong cửa hàng bán lẻ

Chính sách

Chính sách bảo mật

Chính sách quyền riêng tư

Chính sách bảo hành

Hỗ trợ khách hàng

Chính sách đại lý

Follow Us

Công Ty TNHH Công Nghệ Deha
Tầng 5, toà nhà Intracom, số 82 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội 
Email: info@weface.asia
Phone: (+84) 243 207 8008