fbpx
W E F A C E

Loading

1001 cách tăng hiệu quả Marketing dành riêng cho các cửa hàng bán lẻ (Phần 2)

1001-cach-tang-hieu-qua-marketing-danh-rieng-cho-cac-cua-hang-ban-le-phan-2

Trong phần trước, Weface đã giới thiệu những cách tăng hiệu quả Marketing dành riêng cho các cửa hàng bán lẻ. Trong phần này, bên cạnh những cách thức truyền thống quen thuộc, bài viết còn đề cập đến 1 công cụ đo lường, phân tích khách hàng ngay tại cửa hàng offline. Mời các bạn cùng đón đọc.

7. Tạo sự khan hiếm

Bên cạnh việc luôn phải có đủ nguồn cung để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đôi khi các cửa hàng bán lẻ cũng nên tạo sự khan hiếm để kích thích sự mua sắm. Hình thức khan hiếm làm giới hạn thời gian suy nghĩ của khách hàng, giới hạn cả số lượng, tạo động lực giúp khách hàng quyết định mua nhanh để chớp lấy cơ hội đó.

Các phương thức tạo sự khan hiếm phổ biến hiện nay:

  • Giới hạn về số lượng
  • Giới hạn về thời gian
  • Giới hạn về địa điểm

Tuy nhiên, không nên lạm dụng chiến lược khan hiếm quá nhiều, sẽ khiến khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm của bạn. Hoặc khi bạn giảm giá quá nhiều, khách hàng sẽ có tâm lý chờ đợi giảm giá để mua. Đến khi bạn không còn giảm giá nữa thì lượng khách hàng cũng giảm đi đáng kể. Vì vậy hãy cân nhắc thời gian và lựa chọn phương thức cho phù hợp với mặt hàng của bạn.

8. Sản phẩm dùng thử

san-pham-dung-thu
Tạo mẫu sản phẩm cho khách hàng dùng thử

Khi bắt đầu giao dịch mua bán, khách hàng thường có tâm lý nghi ngờ: nghi ngờ sản phẩm có tốt không, có phù hợp với nhu cầu không, có đúng như quảng cáo không. Cách tốt nhất để xóa tan nghi ngờ của khách hàng là cho họ dùng thử sản phẩm. Hãy cho khách hàng dùng thử một phần hoặc toàn bộ tính năng của sản phẩm. Khách hàng muốn dùng thêm tính năng hoặc gia hạn thời gian sử dụng thì phải trả thêm tiền. Như vậy vừa tạo được sự tin tưởng cho khách hàng, lại vừa tăng tỷ lệ chuyển đổi. Cần đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đủ tốt, phiên bản dùng thử đủ hấp dẫn để khách hàng sẵn lòng bỏ tiền mua.

9. Tương tác thường xuyên với khách hàng thân thiết

Thu hút khách hàng đã khó, giữ chân khách hàng còn khó hơn nhiều lần. Một cửa hàng có tỷ lệ khách hàng quay lại cao chứng tỏ được uy tín, chất lượng của không những sản phẩm mà còn cả thương hiệu. Để khách hàng có đủ động lực quay trở lại cửa hàng, sản phẩm phải tốt, dịch vụ chăm sóc phải chuyên nghiệp, tận tình, đặc biệt phải thường xuyên “nhắc nhở” khách hàng về sự hiện diện của mình. Tạo những chính sách riêng cho khách hàng thân thiết như giảm giá, tặng quà, tích điểm, chúc mừng sinh nhật…. sẽ khiến khách hàng có ấn tượng tốt, cũng là một cách để khách hàng nhanh chóng ghi nhớ hình ảnh của thương hiệu.

10. Chính sách hậu mãi tốt

Hiện nay, có rất nhiều các chuỗi cửa hàng bán lẻ cạnh tranh nhau bằng chính sách hậu mãi, đặc biệt là trong ngành bán lẻ điện tử, gia dụng. Dịch vụ hậu mãi thường bao gồm việc hướng dẫn sử dụng, kiểm tra miễn phí sản phẩm, bảo dưỡng định kỳ, duy tu, sửa chữa, tặng miễn phí cho khách hàng những vật tư, linh kiện, vật liệu liên quan đến sản phẩm và các phục vụ miễn phí khác. Các thương hiệu lớn xây dựng cả một đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, sẵn sàng phục vụ khách hàng trong mọi khâu sau bán hàng. Chính điều này khiến khách hàng sẵn sàng bỏ ra một số tiền cao hơn để nhận được sự chăm sóc tận tình, chu đáo hơn là chỉ đơn thuần mua 1 sản phẩm.

11. Ghi nhận phản hồi của khách hàng

xin-feedback-cua-khach-hang
Ghi nhận phản hồi của khách hàng để tìm ra ưu, nhược điểm của sản phẩm

Ghi nhận phản hồi của khách hàng chính là cách trực tiếp để ta biết khách hàng cần gì, có hài lòng với sản phẩm hay không. Thông qua các phản hồi đó, ta có thể cải thiện sản phẩm, dịch vụ cho gần nhất với nhu cầu, tạo sự tin tưởng, hài lòng cho khách hàng. Có nhiều cách để thu thập các nhận xét của khách hàng như phỏng vấn trực tiếp, gọi điện, làm phiếu hỏi, bảng điều tra,… Tùy vào tình hình và nguồn lực của cửa hàng mà lựa chọn cách thức cho phù hợp.

12. Có quy trình quản lý bán hàng chuyên nghiệp

Mọi khâu trong quá trình bán hàng đều phải theo 1 luồng cụ thể, từ mua hàng, nhập hàng đến khi tới tay người tiêu dùng. Để thuận tiện theo dõi mọi khâu, các chủ cửa hàng nên dùng các phần mềm hỗ trợ quản lý. Hiện nay có rất nhiều phần mềm quản lý bán hàng có sẵn rất tiện lợi, hỗ trợ chủ cửa hàng rất nhiều trong quá trình kinh doanh. Sử dụng phần mềm không chỉ giúp kiểm soát được hàng hóa mà còn kiểm soát được khách hàng, giúp việc quản lý trở nên chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

13. Thấu hiểu khách hàng

Trên tất cả, việc quan trọng nhất là thấu hiểu khách hàng. Đừng bán những thứ mình có, hãy bán những thứ khách hàng cần. Muốn biết khách hàng cần gì, hãy nắm bắt tâm lý của họ, xem họ nằm trong độ tuổi nào, giới tính gì, thói quen mua sắm ra sao. Có như vậy ta mới đưa cho khách hàng đúng thứ họ cần, họ thích, gia tăng doanh số và phủ sóng thương hiệu.

Đối với kinh doanh online, người bán hàng dễ nhận biết được các đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng thông qua các tool quét profile. Tuy nhiên với kinh doanh offline, khó mà ghi nhận được hết độ tuổi, giới tính, thói quen mua sắm của khách hàng. Thậm chí, số lượng khách hàng ra vào cũng khó mà kiểm soát, nếu chỉ dựa vào số lượng đơn hàng thì không thể hiện được hết lượt khách thực tế ghé thăm cửa hàng.

Vậy giải pháp nào để các cửa hàng bán lẻ offline nắm bắt được chính xác chân dung khách hàng? Weface – giải pháp tối ưu cửa hàng dành cho các nhà bán lẻ sẽ hỗ trợ bạn thực hiện điều này. Weface bao gồm phần mềm kết nối với các camera tại cửa hàng, giúp:

  • Đếm số lượng người ra vào cửa hàng
  • Nhận diện độ tuổi khách hàng
  • Nhận diện giới tính khách hàng
nen-tang-quan-tri-trai-nghiem-khach-hang-weface
Nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng Weface

Đầu ra của Weface là các biểu đồ phân tích lưu lượng khách hàng theo từng thời điểm trong ngày, từng ngày trong tuần, trong tháng, biểu đồ độ tuổi và biểu đồ giới tính khách hàng. Với ý nghĩa của các các biểu đồ trong Weface, chủ cửa hàng dễ dàng kiểm soát tỷ lệ chuyển đổi, thấu hiểu khách hàng của mình hơn, giúp tiếp cận đúng lượng khách hàng, gia tăng doanh số.

Đăng ký tư vấn sử dụng Weface ngay hôm nay để thấu hiểu khách hàng của bạn hơn!

Trong bối cảnh ngành bán lẻ có sự cạnh tranh cao như ngày nay, việc thu hút khách hàng không phải là điều dễ dàng. Để nổi bật hơn đối thủ, ghi được dấu ấn trong lòng khách hàng, buộc các chủ cửa hàng phải đầu tư nguồn lực để thấu hiểu khách hàng, đưa những thông điệp có sức hút đến họ. Hi vọng rằng những chia sẻ của Giải pháp phân tích khách hàng dành riêng cho các nhà bán lẻ Weface sẽ giúp chủ cửa hàng có những chiến lược đúng đắn, gia tăng doanh số, nâng cao lợi nhuận.

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email

Weface – Nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng trong cửa hàng bán lẻ

Chính sách

Chính sách bảo mật

Chính sách quyền riêng tư

Chính sách bảo hành

Hỗ trợ khách hàng

Chính sách đại lý

Follow Us

Công Ty TNHH Công Nghệ Deha
Tầng 5, toà nhà Intracom, số 82 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội 
Email: info@weface.asia
Phone: (+84) 243 207 8008